Politique de retour et de remboursement

Ventes finales

En raison de la nature artisanale et souvent unique de nos produits (tableaux peints à la main et créations en bois), toutes les ventes sont finales, sauf dans les cas suivants :
• produit reçu endommagé
• erreur dans la commande (article différent de celui commandé)


Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
isabelleauboisdormant@gmail.com

Veuillez inclure :
• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires de l’article et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :
• un remplacement (si disponible)
• ou un remboursement partiel ou complet

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
• œuvres d’art originales (tableaux)
• créations personnalisées ou sur mesure
• articles en liquidation ou en solde


Remboursements

Les remboursements, lorsqu’applicables, sont effectués selon le mode de paiement original, dans un délai raisonnable après approbation du retour.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.


Retours non autorisés

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Les articles retournés sans approbation ne seront pas remboursés.


Politique de livraison

Territoire desservi

La livraison est offerte uniquement au Québec (Canada).
Aucune livraison à l’extérieur de ces provinces n’est disponible pour le moment.

 

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Pour les produits faits à la main, un délai supplémentaire peut être requis.


Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Isabelle Au Bois Dormant ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou toute autre situation hors de notre contrôle.


Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la confirmation de la commande. Exception sur tout le mobilier, veuillez communiquer par courriel.


Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Isabelle Au Bois Dormant ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte